Imaginez-vous courir dans un aéroport, votre valise à la main, à peine le temps de dire au revoir à vos proches, car votre vol décolle dans une dizaine de minutes. Malheureusement, la porte est fermée, votre vol a décollé sans vous. Vous avez manqué votre vol. Que se passe-t-il ensuite ? Pouvez-vous prétendre à un remboursement ou à une compensation ? C’est ce que nous allons décortiquer ensemble dans ce qui suit.
Connaissez-vous vos droits ?
Il est essentiel de comprendre vos droits en tant que passager aérien. Lorsque vous achetez un billet d’avion, vous signez un contrat avec la compagnie aérienne. Ce contrat, souvent appelé Conditions Générales de Transport, stipule les obligations de la compagnie aérienne envers vous et vice versa.
En Europe, les droits des passagers aériens sont protégés par le règlement CE 261/2004. Ce règlement prévoit notamment des indemnisations en cas de retard important, d’annulation de vol ou de surbooking.
Cependant, le cas d’un vol manqué est un peu plus complexe. En effet, le règlement CE 261/2004 ne prévoit pas spécifiquement d’indemnisation pour les passagers qui ont manqué leur vol.
En cas de vol manqué, qui est responsable ?
C’est une question cruciale. S’il est de votre faute, par exemple si vous êtes arrivé en retard à l’aéroport, la compagnie aérienne n’a aucune obligation de vous rembourser ou de vous indemniser. Bien souvent, votre billet d’avion est perdu.
Certaines compagnies aériennes proposent toutefois des « tarifs flexibles » qui vous permettent de changer votre vol sans frais supplémentaires, ou des assurances spécifiques en cas de vol manqué.
Si le vol manqué est du fait de la compagnie aérienne, par exemple en cas de surbooking ou de changement de porte d’embarquement de dernière minute non communiqué, vous pouvez prétendre à une indemnisation.
Que faire en cas de vol manqué ?
La première chose à faire est de contacter la compagnie aérienne. Selon les circonstances, elle peut vous proposer un autre vol sans frais supplémentaires.
Si vous avez souscrit une assurance voyage, elle peut également couvrir le coût d’un nouveau vol. Vérifiez bien les conditions de votre assurance.
Enfin, si vous estimez que la compagnie aérienne est responsable de votre vol manqué, n’hésitez pas à faire valoir vos droits. Vous pouvez faire une réclamation auprès de la compagnie aérienne ou d’un médiateur de l’aviation civile.
Conclusion : Vol manqué, ne ratez pas vos droits !
Rater son vol est une expérience frustrante et stressante. Cependant, il est important de connaître vos droits en tant que passager aérien. Selon les circonstances, vous pouvez prétendre à un remboursement ou à une indemnisation.
N’hésitez pas à vous renseigner auprès de votre compagnie aérienne ou de votre assurance voyage. Et surtout, pensez à arriver en avance à l’aéroport pour éviter de rater votre vol !
